1. Condições Gerais

  • Horários de entrega: As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Excepcionalmente, podem ocorrer entregas aos sábados.
  • Prazo de entrega: O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e considera apenas dias úteis (não inclui sábados, domingos e feriados).
  • Atualizações do pedido: A cada mudança no status do pedido, você receberá um e-mail de notificação automaticamente. Por isso, mantenha seu cadastro atualizado.

Alterações após a compra:

  • Não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento, prioridade ou modificar o endereço após a finalização do pedido.
  • Caso o endereço informado esteja incorreto, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para solicitar o cancelamento da compra. Após o cancelamento, atualize seu endereço no cadastro e realize um novo pedido.
  • Apenas informações complementares, como bloco, andar ou ponto de referência, podem ser adicionadas. Alterações no nome da rua ou no número não são permitidas.

Regras de entrega:
A entrega será realizada somente a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação válido.
A transportadora não está autorizada a:

  • Entrar no domicílio;
  • Entregar por meios alternativos, como içamento por janelas;
  • Instalar ou realizar manutenção de produtos;
  • Abrir a embalagem;
  • Coletar produtos para devolução;
  • Realizar entrega em endereço diferente do especificado no DANFE;
  • Entregar a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.

2. Quando recusar a entrega
Ao receber seu pedido, verifique as condições do produto no ato da entrega. Recuse a mercadoria e registre o motivo da recusa no verso do DANFE caso identifique:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto danificado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Aceitei o produto com problemas, e agora?
Se ainda assim você aceitar o produto, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente em até 72 horas para que possamos resolver o problema.